提供無縫的全渠道體驗凸顯了測試用戶體驗以確保每個接觸點和渠道的一致性的必要性。

　　隨著供應鏈中斷的持續，加上消費者需求的轉變，以及 迫在眉睫的衰退，事情出錯的可能性很高。但是，零售商可以控制的一個領域是提供令人愉悅的全渠道體驗。

　　確保數字系統按預期運行 - 即使在需求激增期間 - 是成功購物季的基礎。這不僅需要測試網站和應用程序，還需要測試店內軟件和系統，以了解體驗是否無縫。為了將這一愿景變為現實，零售商必須利用創新技術來獲得所需的洞察力，例如結賬問題或不準確的庫存水平。否則，他們可以將駕駛客戶添加到競爭對手中，這是另一個需要擔心的問題。

　　以下是零售商可以提高其數字資產性能的幾種方法。

　　優先考慮性能

　　性能必須勝過每個指標。例如，不要陷入設計一個加載緩慢的引人注目的網站的陷阱，這會對客戶體驗產生負面影響。減小頁面大小、刪除不相關的內容、優化圖像、審核來自第三方的材料以及最小化文本文件都會對網站的速度產生積極影響。此外，隨著 75%的消費者更喜歡移動設備 對于電子商務，網站和系統必須針對移動設備進行優化。

　　零售商還必須接受這樣一種心態，即提高績效是一個永無止境的旅程，沒有目的地。例如，僅僅在假期前監控性能是不夠的;相反，公司必須不斷評估大量系統和軟件。通過跟蹤關鍵指標，例如網站停留時間和在線購買、店內提貨 (BOPIS) 的轉化，如果偏離標準，零售商可以采取措施在影響收入之前解決問題。

　　癡迷于客戶旅程

　　為了優化體驗，零售商必須確定重要的路徑，并從其軟件和系統中的數百萬種可能選項中產生收入。一旦零售商有了這些見解，他們就可以努力優化這些領域的體驗。此外，公司可以避免浪費與專注于沒有進展的領域相關的時間和資源。

　　智能測試

　　隨著零售商努力提供無縫的全渠道體驗，這凸顯了測試用戶體驗以確保每個接觸點和渠道的一致性的必要性。例如，客戶可能會在移動設備上瀏覽不同的選項以創建購物清單，然后移動到桌面以完成詳細研究，然后再做出購買決定并可能在店內提貨。為了解決這些變量，零售商需要利用人工智能驅動的測試自動化的力量來了解用戶體驗，無論客戶在哪里開始和結束他們的旅程，以及他們在購買路徑上的其他地方。

　　用于模擬和優化的數字孿生

　　零售商正在轉向數字孿生來幫助改善客戶體驗。該技術可以輕松重新創建復雜的互連物理和數字系統和軟件，為零售商提供其實體店和軟件系統的虛擬模型。這使他們能夠測試和模擬不同的變量，例如商店布局、各種包裝選項和產品放置，以了解影響，而無需投入實際操作所需的時間或金錢。

　　巔峰性能

　　隨著零售商為假日購物季做準備，他們需要整合創新技術，努力提供無縫的全渠道體驗。那些利用情報的人將能夠了解如何最好地優化他們的軟件和系統，以便在這個關鍵時期蓬勃發展。

　　在 是德科技，我們的人工智能測試自動化平臺使 零售商 優化全渠道體驗。無創智能自動化可測試每個電子商務站點、零售應用程序和接觸點的端到端用戶旅程。零售商可以在應用程序用戶界面和網絡協議級別模擬虛擬用戶。性能問題以直觀、可訪問的方式呈現，使零售商可以輕松糾正并提供推動積極業務成果的用戶體驗。

　　對于希望蓬勃發展的零售商來說，提供令人愉悅的數字體驗至關重要。通過采用創新技術，零售商可以獲得競爭優勢，隨著不可避免的風暴即將來臨，任何品牌都可以忽視優化全渠道體驗的機會嗎?

　　作者簡介

　　Marie Hattar 是是德科技的首席營銷官。Marie 在安全、路由、交換、電信和移動市場擁有 20 多年的營銷領導經驗。在成為是德科技首席營銷官之前，她曾擔任 Ixia 和 Check Point Software Technologies 的首席營銷官，在那里她重新確立了這些公司作為行業領導者的地位。在此之前，她曾擔任思科副總裁，領導公司的企業網絡和安全產品組合，并幫助推動公司在網絡方面的領導地位。Marie 擁有約克大學市場營銷工商管理碩士學位和多倫多大學電氣工程學士學位。